服务流程 更多 字⁺

上门服务规范标准

一、 上门前

1、 如约上门时间

2、 着装整洁

二、 上门后

1、 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

2、 用户开门后，作自我介绍"您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务"，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3、 进门前必须穿上鞋套。

4、 语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；C、认真听取用户的故障现象说明（维修）；

5、 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

6、 向用户详细介绍安装卡。

7、 安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

8、 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

9、 安全安装操作作业：A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；B、检查室内外机是否安装牢固； C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；

10、高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；B、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；D、作业结束后，应对作业现场进行清理。

11、调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见；

13、礼貌的和用户说再见；

保修

1、拆装（移机）的空调保修一年。

2、维修的空调保修一年。

3、各单位需要常年维护，维修，保养的空调条件另议。

空调售后服务是一个很特别的工作，因为它包含了好多方面

1、为了用户的满意：必需面微笑，说话随和。

2、为了空调的质量：必需安装标准，完后通检。

3、为了减少空调的返修：必需处处把关，项项检漏。

4、为了施工人员自身的安全：必需个个培训，人人上险。